据《荆楚网》消息：受湖北省旅游局委托，清华大学首次发布“湖北游客满意度调查结果”，宜昌名列第一，其后依次是荆门、十堰、武汉、随州。秭归县、夷陵区进入全省旅游县市区前十强。这项结果的发布，标志着湖北开始建立以游客评价为导向的旅游服务质量评价体系。全省旅游服务质量状况从此有据可查。

2012年7月，经省政府专题会议研究同意，省旅游局委托清华大学作为第三方调查机构，采取抽样问卷调查的方式，在省内各市州的主要旅游景区、旅游饭店、游客集散中心、汽车站、火车站、机场等各类游客聚集场所随机抽取6000名游客开展调查，并从各级旅游质监执法机构采集了游客投诉等质量信息，再按照国际通行的民意调查制度计算方法，对相关因素进行赋值加权计算，最后得出游客满意度各项指数，全省游客满意度综合指数为76.8，总体上处于较满意水平。宜昌满意度综合指数为82.4，列第一名，其后荆门、十堰、武汉、随州分别是79.4、78.5、78.1、77.9。调查报告显示，游客对我市旅游饭店和旅行社的满意度评价名列前茅，对我市良好的居民友好环境和稳定的社会治安环境评价较高，增加了游客在旅游活动中的融入感和安全感。不断改善的交通状况也使游客切身感受到便捷舒适的“快旅慢游”方式，“101(满意+惊喜)旅游服务品牌”建设赢得了游客的好评。报告同时也显示，游客对我市旅游购物、休闲娱乐、社会住宿、道路旅游引导标识等方面的满意度相对较低。

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游客满意度十大指标构成

1.旅游大环境：包括本地旅游目的地形象、环境卫生、居民友好程度、城市间旅游大交通、公共厕所、社会治安等项目。

2.公共服务：包括旅游市场秩序、旅游信息发布、旅游集散中心、旅游咨询点、景区周边秩序、游客休憩设施、旅游网站、旅游投诉系统、突发事件应急系统等项目。

3.旅游景区：包括景区吸引力、游览导向标识、景区公共厕所、无障碍设施、安全和卫生管理、客流量管理、景区讲解、工作人员、门票价格等项目。

4.旅游星级饭店：所包括硬件设施与相应星级匹配情况，客房、餐饮、大堂、商务、娱乐等设施及服务，安全管理，卫生状况，旅游信息提供以及服务人员等项目。

5.旅行社：包括品牌信誉、游览线路合理性、合同履行、购物安排、另付费项目、旅游客车服务、导游服务等项目。

6.旅游交通：包括城市内部交通道路状况，出租车、公交车、旅游专线车以及长途车船服务，汽车站、火车站、机场、码头、景区停车场秩序，交通引导标识等项目。

7.社会住宿：指各类非旅游星级饭店的住宿设施，包括卫生状况、安全管理、客房设施、旅游信息提供、服务态度、住宿价格、上网服务等项目。

8.旅游餐饮：指各类旅游者就餐场所，包括就餐便利性、餐厅环境、卫生状况、餐饮特色、服务态度、商家诚信、发票提供等项目。

9.休闲娱乐：包括文化品味、地方特色、娱乐内容是否丰富、价格是否合理、商家诚信、发票提供等项目。

10．旅游购物：是指旅游者主要购物场所的旅游商品种类、质量、特色和价格，旅游商品销售和推销方式、服务人员、商家诚信、发票提供等项目。